近期，百合佳缘，因涉嫌故意拖延消费者退款诉求被罚没3.88万元 。报道一出，迅速引发网友的关注与热议。其中有网友留言道：太恶心了，一些平台就是喜欢这样乱搞。套路太深了。具体情况赶紧跟着小编一起来看看吧!

　　据天眼查App显示，近日，百合佳缘网络集团股份有限公司因涉嫌对消费者合理退款诉求故意拖延，被北京市朝阳区市场监督管理局罚款2万元、没收违法所得1.88万元。

　　处罚事由显示，举报人依据北京市朝阳区市场监督管理局做出的行政处罚提出退款赔偿诉求，百合佳缘网络集团股份有限公司并未进行明确答复，涉嫌构成对消费者合理退款诉求故意拖延行为。此外，百合佳缘网络集团股份有限公司在与消费者签署投诉调解书后未在约定日期内完成退款，涉嫌构成对消费者合理退款诉求故意拖延行为。

　　案例

　　“客服说了两次要等待一个月，但是到现在半年多了还是没有退款，真的很无奈。”近日，来自江西南昌的张女士向澎湃质量观投诉平台反映称，2022年11月4日，她在寺库网购买了一款售价6838元的菲拉格慕品牌手提包。然而下单后迟迟未发货，向客服申请退款，至今7个多月也未收到退款。

　　记者了解到，已经有不少消费者遭遇了在寺库网购买产品不发货不退款的情况，部分消费者起诉后才拿回退款。5月24日，北京寺库商贸有限公司因故意拖延消费者的退款申请，被北京昌平区市场监督管理局罚款36万元。

　　针对上述情况，6月30日，寺库网客服人员表示，此前因系统升级问题而导致退款推迟，目前都在办理退款。但对于为何“长达7个月不退款?是否有退款日期?”对方表示不便对此作出回应。

　　据张女士介绍，2022年11月4日，她通过寺库网购买了一款菲格拉慕品牌的女士手提包，并在线支付了6838元。

　　然而等待两周后，张女士都没有查到相关的物流信息。11月18日向客服询问发货情况，根据张女士提供的聊天记录，机器人客服多次表示“您近日没有订单哦”。转为人工客服后，才查询到订单，但对方仅表示“我这边上报催促一下哦”，随即单方面关闭了对话。张女士只能重新申请接入人工客服，询问“一般多久可以发货?”对方称，“这边客服没有具体时效哦，会催促尽快安排的呢。”再次关闭了对话。

　　“客服只说催促，然后就关闭对话了，为什么不发货?什么时候发货?一点说法都没有。”随即，张女士决定申请退款。按照机器人客服的回复，由于系统升级，退货申请预计需要3-7个工作日审核。

　　但等到了2022年11月29日，张女士仍然没有收到退款，“我向12315投诉后，才接到了寺库网客服的电话，对方当时说可以给我办理退款，但需要等待一个月的时间。”张女士同意了该方案。

　　然而等到2023年1月初，张女士仍然没有收到退款，多次向12315投诉也未得到寺库网的处理。此后张女士多次联系寺库网客服，除却今年3月份，客服再次声称退款需要等待一个月的时间之外，对方的说辞多半是“没有权限”、“商品正在补货中”。

　　2023年4月28日，无奈的张女士联系律师出具律师函。

　　寺库网是北京寺库商贸有限公司名下的线上奢侈品销售平台。北京寺库商贸有限公司成立于2009年，主营全球奢侈品服务平台，总部位于北京，主要业务涉及奢侈品网上销售、奢侈品实体体验会所、奢侈品鉴定、养护服务等。

　　然而在社交平台上，已经有不少消费者反映在寺库网购买产品不发货、不退款，早在2022年初，就有消费者称退款迟迟未到账。部分消费者像张女士一样，申请退款后逾半年都未收到退款。

　　来自四川的陈女士2022年8月15日曾在寺库网购买了一款售价3674元的女士手提包，然而对方不仅迟迟未发货，在多次催促退款的情况下，订单还被改成了“已取消”，导致维权困难，“更过分的是，这边付了钱不发货不退款，那边还在网上搞促销活动，这是明显的欺诈”。

　　今年5月24日，北京市监局官网曾公布一则行政处罚决定书，北京寺库商贸有限公司因故意拖延消费者的退款申请，被罚款36万元。

　　该行政处罚决定书的“处罚事由”中称，当事人依托其自建“寺库奢侈品”App开展网上服装、鞋帽、箱包、首饰等奢侈品销售经营活动，消费者注册后下单购买商品并线上先行支付货款，后由当事人给消费者发货。自2022年1月13日以来，我局陆续接到消费者举报，反映在当事人平台上下单付款后长时间不发货、以各种借口不退款。经调查，当事人以系统升级、已向财务催退款、不明确告知消费者退款时间等手段，故意拖延消费者的退款申请。

　　针对上述情况，6月30日，记者联系上了寺库网，客服人员表示，此前因系统升级问题而导致退款推迟，目前都在办理退款。但对于为何长达7个月不退款?是否有退款日期?对方表示不便对此作出回应。

　　截至记者发稿前，张女士仍未等来属于自己的退款。

　　退款拖延时间犯法吗

　　根据最新的消费者权益保护法的规定，故意拖延退款，应当承担民事责任，而且其他有关法律、法规对处罚机关和处罚方式有规定的，依照法律、法规的规定执行法律、法规未作规定的，由工商行政管理部门或者其他有关行政部门责令改正，可以根据情节单处或者并处警告、没收违法所得、处以违法所得一倍以上十倍以下的罚款，没有违法所得的，处以五十万元以下的罚款情节严重的，责令停业整顿、吊销营业执照。

　　综上所述，根据最新的消费者权益保护法的规定，故意拖延退款，应当承担民事责任。以上相关内容，希望能对大家有所帮助。如果大家还有其他法律问题，欢迎咨询平台律师，在线律师会为大家进行专业的解答。