随着网络的发展，网购成为了很多人的购物方式。只要有买卖就会存在一定的纠纷。近期，河南一女子网购前后客服戏精变脸，那么，网购如何维护消费者权益呢?具体情况赶紧跟小编一起来看看吧!

　　2月13日，河南郑州王女士反映，去年10月，她在某电商平台某品牌旗舰店花668元购买母婴迷你洗衣机，买之前店家客服承诺安装，安装时厂家却要收费。

　　王女士称，购买前客服承诺不限时包异地安装，但她今年2月联系安装时，厂家却说她的洗衣机本身就不包安装，再加上超过3个月，所以要收费。

　　王女士再次联系店家客服，对方却瞬间变脸：发表情敷衍，让王女士自己接水管。

　　案例

　　辛某在淘宝网络平台经营一家淘宝店铺，并在某平台直播间为店铺对外宣传销售。日前，陈某在辛某经营的淘宝店铺购买了“吉林敖东牌专研抗口臭牙膏”。收货后，陈某方才得知，该牙膏并不是吉林敖东药业生产。陈某联系客服，要求退货遭拒。陈某认为，辛某在直播时对牙膏进行了虚假夸大宣传，诱导其作为消费者购买产品，遂提起民事诉讼，请求判令辛某退还购物款49元并赔偿500元。

　　法院审理后认为，所谓消费欺诈，一般指商品经营者故意提供虚假情况或者故意隐瞒真实情况，诱使消费者作出不真实意思表示。陈某认为辛某对牙膏价格及辛某职务进行了夸大宣传，但其提交的录像中并没有诉状中所述的“药店销售价98元一只”“本人是吉林敖东药业的副总裁”等宣传内容。辛某宣传牙膏的使用感受，这种感受与每个人的主观意识密不可分，是经过不同人大脑加工过后的产物，不能代表每一个人的切身体验，属于正常的合理表述范围。该牙膏授权厂家为吉林敖东公司，辛某宣传为“吉林敖东药业”虽确有不妥，但该瑕疵情节轻微，并不足以认定为欺诈。陈某称辛某拒绝退货，陈某提交的与客服沟通的截图显示，辛某并未作出拒绝退货的意思表示，故认定辛某拒绝退货证据不足。据此，法院作出判决，驳回了陈某的诉讼请求。

　　网购如何维护消费者权益?

　　网购时消费者可以通过以下方法来维护自己的合法权益：

　　(一)与经营者协商和解;

　　(二)请求消费者协会或者依法成立的其他调解组织调解;

　　(三)向有关行政部门投诉;

　　(四)根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁;

　　(五)向人民法院提起诉讼，消费者可以持民事起诉书、消费合同等相关证据材料到法院提起诉讼。

　　综上所述，网购有风险，购物需谨慎。作为消费者，可以通过向有关行政部门投诉等方法来维护自己的合法权益。 小编同时也提醒商家，如果要长久发展，商品本身的质量是奠基石，其次售后服务也是至关重要的。 以上相关内容，希望能对大家有所帮助。如果大家还有其他法律问题，欢迎咨询平台律师，在线律师会为大家进行专业的解答。