醉酒乘客打车，被网约车司机取消订单，不幸的是，他们溺水了。司机和网约车平台应该承担什么责任?网约车司机自行取消驾驶订单合规吗?具体情况赶紧跟着小编一起来看看吧!

　　2021年12月19日晚，市民保先生在南通某餐厅用餐时喝得太多，达到醉酒状态。用餐后，保先生因醉酒不方便操作手机，请餐厅工作人员帮忙，用手机在某网约车平台App下单。网约车司机蔡某接到订单，开车到餐厅门口。相关视频显示，保先生上车后，车辆停在原地。几分钟后，两侧的门相继打开。蔡某从驾驶室开门下车，将保先生扶下车。下车后，保先生因站立不稳立立立即摔倒在地。司机蔡某没有停下来，直接开车离开。与此同时，蔡某自行取消了出租车订单。

　　事后，司机蔡某表示，宝先生上车后，由于言语含糊不清，无法沟通确认到达地点或提供联系方式，于是让宝先生下车离开。

　　蔡离开几分钟后，保先生挣扎着站在地上，独自沿着河边的道路慢行。第二天，保先生被发现淹死在上车点前的河里。后来，保先生的家人认为司机蔡和在线叫车平台企业对保先生的死亡负责，并向法院起诉了87万多元。

　　记者查看审判视频发现，在审判中，被告辩称，司机蔡取消醉酒人员的订单符合在线叫车平台内部规则，司机不负责取消订单。记者查询了在线叫车平台“司机不负责取消规则”，包括“乘客醉酒，司机认为可能危及自己或其他乘客的安全”。

　　同时，被告认为，蔡先生将保先生扶下车位于灯火通明的酒店门口，这不是一个偏远的地方，蔡先生无法预见保先生在河边行走后的行为。此外，蔡某离开后，出租车订单已取消，这意味着双方已就终止运输合同达成协议，蔡某无需承担尽力救助的义务。另一方面，网约车平台表示，平台与网约车司机的关系不是传统的劳动关系，而是“新的合作关系”，平台不应为网约车司机的行为承担后果。

　　司机蔡取消订单不属于合法终止客运合同，属于拒绝行为。“事件发生时，宝先生通过手机叫车和网上叫车平台司机蔡达成客运服务合同，网上叫车和出租车不同，司机蔡有明确的目的地和暂定价格，所以蔡以宝先生醉酒不能沟通确认地点为理由取消订单，显然不能成为合法终止客运合同的依据。”谢丁成律师说。

　　法院认定企业内部规定不能免除尽力救助义务

　　崇川法院经审理认为，根据《中华人民共和国民法典》(以下简称《民法典》)第八百二十二条的规定，“承运人在运输过程中应尽最大努力帮助患有急病、分娩和危险的乘客”。因此，承运人应承担尽最大努力帮助危险乘客的法律义务。

　　“客运是一个具有一定社会服务性质的特殊行业。基于这样的社会属性，我们认为对‘运输过程’的理解不应该太狭隘。”承办法官表示，对运输过程中救助义务的理解不仅应包括合同到目的地的车辆，还应包括运输前或运输后对乘客的合理照顾、提醒、警告等，这也符合中华民族传统美德和社会主义核心价值观的要求，反映了民法的公共秩序和良好习俗原则。承运人知道或者应当知道乘客处于危险状态，但无视放任甚至放弃，属于未履行救助义务，应当承担相应的法律责任。

　　在这种情况下，法院认为司机蔡通过保先生模糊的话语，不能站在地上，应该能够直接判断对方处于更严重的醉酒状态，处于危险的状态。蔡没有采取报警等简单可行的措施，而是抛弃了保先生，显然没有履行照顾和照顾的义务。“它不仅违反了《民法典》的规定，而且违反了客运行业的‘诚信、安全’等标准。”法官进一步解释说。

　　不能将对民航、铁路等传统交通行业的理解扩大到“网上叫车和乘客的服务模式比较特殊，多为一对一服务。司机对乘客的安全风险有非常直观和清晰的感受，具备发现危险的条件和能力。”谢丁成律师表示，“在民航、铁路等运输服务中，司机和乘客的比例差别很大。如果要求客运单位在运输过程前后(站外)履行风险救助义务，因此承担责任，显然违反了原法律立法的初衷。”

　　对于在线叫车平台，法院认为，虽然平台企业和司机不是普通雇佣关系，但根据交通部、工业和信息化部、公安部等六个部门发布的在线出租车业务服务管理暂行办法第十六条“在线叫车平台公司承担承运人责任，应确保运营安全，保护乘客的合法权益”，在线叫车平台应承担法定承运人责任，也应对司机未履行救援义务的后果，承担相应的责任。

　　最后，法院根据事实和当事人过错程度，确认网约车平台承担15%的赔偿责任，判决网约车平台支付18万余元赔偿。目前，判决已生效，网约车平台也及时履行了判决义务。

　　司法建议：无责任取消平台修改规则

　　庭审中，网约车平台提到的《司机不负责取消规则》违反了上述《民法典》第八百二十二条。针对上述管理漏洞，法官认为也可能给公众带来安全风险。因此，本案判决生效后，崇川法院向网约车平台公司提出司法建议：修改不负责任取消规则，加强对驾驶员的培训，优化驾驶员和乘客的救助。

　　司法建议指出，平台现有醉酒乘客无责任取消规则只设置取消条件，但没有后续处置措施，建议增加后续处理指导，如报警、联系家庭等简单可行的积极措施，提醒驾驶员履行救援义务。

　　综上所述， 法院根据事实和当事人过错程度，确认网约车平台承担15%的赔偿责任，判决网约车平台支付18万余元赔偿。以上相关内容，希望能对大家有所帮助。如果大家还有其他法律问题，欢迎咨询平台律师，在线律师会为大家进行专业的解答。