近年来，随着网络购物的火热兴起，人们越来越依赖网购。但看不见摸不着一回来发现产品有问题也是常事。因此网购引起的纠纷也不少，那消费者要如何维权呢?小编将大部分消费者关注的维权问题整理了一下，希望对您能够有所帮助。

今日热点：9月15日，浙江杭州，女子在天猫超市网购一箱矿泉水，收到快递后在箱子里发现活老鼠。据当事人刘女士称：在收到货后发现一团黑东西，用手抓了一下竟发现是两只活老鼠。对此天猫超市回应矿泉水快递现老鼠：是原包装发货，可以退款退货并补偿20元购物卡。但刘女士表示，自己无法接受这种处理方式，希望能讲清楚原因。

网购买到假货可以要求几倍赔偿?

网络平台交易受到法律保护，若交易的商品存在质量问题，或属于假货、赝品，商家的行为可构成违约，需要承担相应的赔偿责任。若商家明知其销售的商品不符合“正品”要求，属于欺诈行为的，消费者可向商家主张增加赔偿其购买商品价格三倍的赔偿金额(不低于五百元)。如果是不符合食品安全标准的食品，消费者除要求赔偿损失外，还可以向生产者或者销售者要求支付价款价款十倍或者损失三倍的赔偿金(不低于一千元)。

维权应当收集哪些证据?

消费者若购买电商平台店铺商品，发生质量问题或者购买到假货的，应当保存好相关证据，包括：

(一)交易快照、订单信息、购物发票;

(二)物流单号、与商家的聊天记录;

(三)商品存在质量问题的照片、视频;

(四)如果商品是假货，则需要专业检测鉴定报告。

消费者可以通过什么渠道进行维权?

消费者和经营者发生消费者权益争议的,可以通过下列途径解决：

(一)与商家协商解决，要求退货或赔付;

(二)向电商平台举报商家，要求平台介入维权，并提供相关的证据;

(三)如果仍无法解决问题，消费者可以向消费者保护协会投诉或直接向法院提起诉讼要求索赔。

以上就是小编整理的相关内容。当我们购买商品发现有质量问题时，首先可以要求平台客服介入维权，也要记得保存相关证据。如果您有维权方面的困难可以向本站律师需求帮助。