手机买了不好用———退，快递员态度不好———退……电商之间的竞争已从价格蔓延到服务领域。苏宁推出了双十一大剂量的“后悔药”———30日无条件退换货。通过免单、抽奖、送礼等方式为微博粉丝带来惊喜。“哪怕是因人为原因把商品弄坏了，我们也照退不误，甚至买家认为快递员不帅也可以退货。”（11月10日《重庆晚报》）

买家认为快递员不帅也可以退货，标准“无厘头”的退货原因，苏宁却敢于对此承诺，双十一期间电商大战的白热化可见一斑。然而这对消费者、网购一族却是个利好，尽管这种退货承诺本身，也有退货金额金额不超过5000元、一些特殊商品除外等一定限制，也属于苏宁促销大战中的一种“噱头”，但也标志着，电商之间的竞争已从简单的价格战蔓延到服务领域。而这，对消费者无疑是好事。

大打价格战、降价大促销是商家保持竞争优势的惯用法宝，每逢双十一，从线上到线下，都成了电商的“狂欢促销节”，销售爆棚，利润惊人，但狂热背后，是诸如“先涨价后降价”以次充好、坑蒙拐骗等各种不诚信的商家促销手段。

今年双十一前夕，国家工商总局约谈了阿里巴巴、京东等十大电商，严禁双十一期间以“先涨价后降价”的虚假优惠及虚构成交量、成交额等手段进行欺诈式促销，杜绝商家不诚信行为，确保消费者权益。人为把商品弄坏、快递员不帅也可以要求退货，其实是对新消法“网购商品在到货之日起7日内无理由退货”的一种延伸，表明电商力争赢得消费者欢心的一种态度。其实现实中绝少会有买家如此苛刻，但貌似无厘头的承诺背后，不仅仅是电商的一种促销噱头，实质上是电商对快递服务态度的承诺和约束，对网购服务质量的一种承诺和保证。说明双十一电商大战逐步迈向成熟，已从此前一味的降价促销华丽转型，从低端价格战迈上了“比服务”的台阶。

事实上，买的没有卖的精，30天内无理由退换货，电商开出这种大剂量“后悔药”，不但因此带来很大“吸睛”效应，助推人气、销售飙升，也不会导致退货量激增——只要双十一价格确实挤干了“水分”，足够优惠，消费者很清楚退货之后再也难以同等价格买到。

归根结底，价格战、降价促销只是常规营销“战术”，可以取得一时一地之效，但质量至上、服务至上，才是赢得市场竞争、赢得消费者满意的终极武器。也是电商做大做强、进入“高大上”行列的根本保证，而混杂在价格混战中的各种“先涨价后降价”欺诈促销手段，最终只会砸了电商自身的信誉和市场品牌，把消费者吓跑。苏宁“快递员不帅可以退货”，对其他电商无疑也是一个良好促动和启示。

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