双11购物下单付了定金 不想买了咋办？双11购物如何避“坑”

　　时间飞逝，一转眼11月到了，一年一度的双十一，一年一度的“剁手购物”来了。网友发现，很多商品下单后的尾款价格与以往商家的海报有所出入，结合定金算下来，比宣传的要贵一些。那么，双11购物下单付了定金 不想买了咋办?双11购物如何避“坑”？接下来将由小编为您介绍相关方面的知识，希望能够帮助大家解决相应的问题。赶紧随着小编的视角一起来看看吧!

　　一时冲动付了定金 咋办?

　　昆明学院学生小杨，双11购买了一些护肤品，于10月25日支付了30元定金，却在11月1日凌晨付尾款时发现，尾款比预售时商家宣传的到手价格贵了20元。小杨觉得不划算，不想买了，但因商家设置了“不退定金”的条款，她只好付尾款后再点击退款，又发现退款需在11月1日早上8点才能发起。当天上午9点，她准备点击退款时，商品显示已经发货，通过咨询客服，客服表示可以通知快递公司进行拦截，待拦截成功退回商品后，才能退款，小杨觉得退款非常麻烦。

　　法官释法

　　首先要分清“订金”和“定金”的区别。订金一般情况下视为预付款，在交易成功时，订金充当货款，如果在交易失败时，订金应全额返还，卖方即使违约，仍应承担返还订金的义务。因为双方在签订商品买卖合同后，订金应及时返还或抵作价款。但订金不具备定金性质，买家主张定金权利的，法院不予支持。

　　而定金具有担保合同履行的意思。《民法典》规定：当事人可以约定一方向对方支付定金作为债权的担保，定金合同自实际交付定金时成立，定金的数额由当事人约定。但是，不得超过主合同标的额的20%。如果实际交付的定金数额多于或者少于约定数额的，则视为变更此前约定的定金。

　　同时，《民法典》规定：买家支付商品价款的，定金应当抵作价款或者收回。如果交付定金的消费者不履行合同义务的，无权请求返还定金;如卖方不履行合同义务的，则应当双倍返还定金。若消费者支付定金后后悔，可以在支付尾款后选择全额退款，从而降低损失。

　　提醒

　　定金交付容易、要回难。因此，不要随便向商家交付定金，要注意消费协议内容，要特别警惕“定金一律不退”之类的条款，以免上当受骗。在签协议、交付定金前，特别要多方面考察清楚商家的信誉，如果商家做出了口头承诺，在签订协议书时必须将他们的承诺写进去，书面化以保留证据，不要因怕麻烦、碍于面子等不写进协议，给自己的消费带来隐患。

　　特价商品售出不退 合法吗

　　一般情况下，商品有7天无理由退货权限，但不包括所有商品。11月初，蔡女士网购了一组头饰，商家声称可以根据自己喜欢的款式，联系客服备注发货，蔡女士留言备注后下了单，但收到的头饰没有一个是符合备注要求的。之后，她向客服申诉，对方表示商品一经售出，概不退换，也不进行售后处理。

　　蔡女士感慨：“之前遇到过很多不同的情况，收到的商品质量有问题、图片和实物严重不符，联系客服等了许久没有回应，甚至出现商品下架、店面消失等情况，网购虽然便利，也充满了套路。”

　　释法

　　折扣和特价作为商家的促销手段是正常现象。然而，一些商家利用许多不了解真相或维权意识薄弱的消费者制定的“特价商品不退不换”规定，本身就存在一些问题。如果商家在购买时明确告知消费者“特价商品不退不换”的规定，则可以视为格式条款，但有一个重要前提，即折扣和特价商品不存在质量问题。根据《消费者权益保护法》规定：“经营者提供的商品或者服务不符合质量要求的，消费者可以按照国家规定和当事人的约定退货，或者要求经营者履行更换、修理义务。”所以不管是不是特价商品，只要有质量问题，都可以退货。

　　提醒

　　可以通过以下方式保障自己的合法权益：一是与经营者协商;二是拨打12315请求消协调解或向工商部门投诉;三是请求仲裁机构仲裁;以上方法都行不通时，可向法院起诉维护自身权益。

　　包裹被损坏谁担责

　　前不久，张先生花1万元在线上专卖店网购了2个智能马桶。两天后，他收到货物并在收货单上签名。张先生签收前，商家强调应在收货后第一时间进行检查。签收后第10天，张先生才开箱，发现马桶有破损，之后，他要求商家赔偿，但商家拒绝了张先生的要求，认为已经过了验货时间，不应承担赔偿责任。

　　释法

　　《民法典》第五百一十二条规定：“通过互联网等信息网络订立的电子合同的标的为交付商品并采用快递物流方式交付的，收货人的签收时间为交付时间。”

　　《民法典》第六百零四条规定：“标的物毁损、灭失的风险，在标的物交付之前由出卖人承担，交付之后由买受人承担，但是法律另有规定或者当事人另有约定的除外。”

　　张先生在商家提醒签收前开箱验货的情况下，应及时查验货物。张某签收后，货物毁损、灭失的风险已从商家转移至张某。张某在签收时未及时查验货物，在签收后要求商家赔偿货物毁损的损失，缺乏法律依据。

　　提醒

　　网购时，应及时保留商品信息、付款信息等电子证据，避免在发生纠纷后因举证不能而承担不利后果。如果通过快递方式运货，消费者在签收快递前务必注意查验货物，对瑕疵货物及时提出异议或拒收，以免造成不必要的损失。

　　付款后卖家失联不发货咋办

　　从往年看，双11产品“超卖”、发货迟缓、不发货等现象是双11售后投诉热点。如购买到价格实惠的商品，商家却以商品缺货为由要求买家退款;更有商家以物流原因推迟发货，甚至不发货。

　　张女士就遇到了这样的情况。双11预热时，她选购了一条裙子，商家介绍是预售款，30天后才能发货。“因为之前在他们家买过预售款，出于信任我就付了款。”张女士说，付款后，她苦苦等了30天也没有发货，之后多次联系商家退款，商家回复4—5天能发货，之后不仅没发货，张女士再也联系不上商家了。

　　提醒

　　对于商家虚假促销、单方面取消订单或迟迟不发货的问题，消费者可按照平台的卖家发货期限规则要求商家进行赔偿;对于商家不予理睬的，可向第三方交易平台和有关部门举报维权;如遇到订单未发货的情况，应该核对订单情况，联系卖家，如果在催促后仍未发货，则可以考虑取消订单，及时申请退款或者官方仲裁;如消费者遭遇“超卖”时，不仅可以要求商家退还货款，还有权主张商家就违约行为赔偿损失。

　　综上所述，我们对11购物如何避“坑”有一定的了解了，希望大家理性消费。不要随便向商家交付定金，要注意消费协议内容，要特别警惕“定金一律不退”之类的条款，以免上当受骗。在签协议、交付定金前，特别要多方面考察清楚商家的信誉。以上相关内容，希望能对大家有所帮助。如果大家还有其他法律问题，欢迎咨询平台律师，在线律师会为大家进行专业的解答。