又一年双11网购节临近，针对双11、双12网购维权，今年3月15日起施行的《侵害消费者权益行为处罚办法》和10月1日起施行的网购促销新规，都做出了具体的维权措施。接下来将由小编为您介绍关于双11网购侵权如何维权 相关方面的知识，希望能够帮助大家解决相应的问题。赶紧随着小编的视角一起来看看吧!
案件详情:2021年10月20日，晚上20时，天猫双11预售正式开启，不少网友又化身“定金人”买买买。紧张“剁手”时刻，大批网友在微博表示，自己的淘宝崩了!相关话题分别冲上热搜第一第二。有网友表示，向淘宝客服发消息却发不出去。也有网友反馈页面加载不出来，有人好不容易抢到宝贝，却在下单环节被卡住。但也有人连东西都没抢到，被挤出直播间。对于“淘宝崩了”昨晚20时许，@淘宝 回应称，“原来不熬夜的你们这么猛吗?”双11预售第一天，你“剁手”了吗?
一、《侵害消费者权益行为处罚办法》
第十一条：经营者收集、使用消费者个人信息，应当遵循合法、正当、必要的原则，明示收集、使用信息的目的、方式和范围，并经消费者同意。经营者不得有下列行为：
(一)未经消费者同意，收集、使用消费者个人信息;
(二)泄露、出售或者非法向他人提供所收集的消费者个人信息;
(三)未经消费者同意或者请求，或者消费者明确表示拒绝，向其发送商业性信息。
《网络商品和服务集中促销活动管理暂行规定》
第十四条：禁止采用下列不正当手段进行促销活动：
(一)标示商品的品名、用途、性能、产地、规格、等级、质量、价格或者服务的项目、价格等有关内容与实际不符;
(二)在促销中提供赠品、免费服务的，标示的赠品、免费服务的名称、数量和质量、履行期限和方式、安全注意事项和风险警示、售后服务等与消费者有重大利害关系的信息与实际不符;
(三)采用虚构交易、成交量或者虚假用户评价等不正当方式虚抬商誉，损害消费者和其他经营者合法权益。
二、实践中的维权办法
1、选择信誉度高的电商
消费者在网上购物前要在不同电商之间进行比较。在同一个电商平台上，则要选择更加优质的商家，尽量选择具有良好信誉的品牌和店铺购物。
2、提早做好购物准备
消费者网购前要充分考虑自己的需要，千万不要因为促销低价而购买。列好购物清单后，逐个检查产品的日常销售价格，如果发现价格虚高就应慎重购买。如果是买服装的话，可以去实体店看好是否为流行款再做定夺，有目的下单。
3、谨防链接藏钓鱼网站
尽量采用具有安全功能的浏览器，及时升级杀毒软件并定期杀毒;不要轻易点击卖家通过QQ或E-mail等方式提供的交易链接或图片等，更不要轻易通过这些链接付款。
4、利用第三方支付平台
要加强支付安全防范意识，进行大额交易时不应直接交付货款给卖方账户，最好经由有信用的第三方中介支付。
5、谨慎进行海外代购
如果确实需要海外网络代购，消费者除选择较高知名度的网络电子商务平台和可靠的支付方式进行交易外，还要求代购人提供购物凭证、收银单据、出售商家的联系电话、地址等，并保留邮寄凭证以备查询。
6、购物前谈妥物流协议
消费者购物前应与卖家就送货时间、运费支付、退换货手续等问题达成协议，避免日后发生纠纷。消费者在收货时应先验货再签收，遇到不让验货的情况应当拒绝签收;发现货物有损坏或货单不符合时，可以拒绝付款。
7、保留网上购物凭证
消费者一旦与商家产生纠纷，建议先通过客服平台发起维权投诉，同时也可以向工商、消协投诉。消费者要注意保留聊天记录，妥善保管订货单、发货凭证、发票等购物凭证。
8、不透露个人账户信息
尽量不要用手机号注册网购账号，也不要随意将短信验证码告知他人。遇到支付不成功等情况，应先联系卖家查询订单情况，不要轻信不明短信提示或陌生来电。不要轻易透露自己的个人信息和账户信息，不向任何陌生账户转账汇款。
以上就是小编为大家整理的关于双11网购侵权如何维权 ，以上相关内容，希望对大家有所帮助。大家如果还有其他法律问题，欢迎咨询平台律师，在线律师会为大家进行专业的解答。
2021.10.21 09:17:15
