随着电商平台的崛起，网上购物已经成为大多数人的一种购物选择方式了。基于网购的人数剧增，快递行业也是风生水起。你多久没有收到过快递员上门给你派发快递包裹了?那么，快递送货上门是不是法定义务呢?遇到快递丢件怎么处理?具体情况赶紧跟着小编一起来看看吧!
案例
半个月前，一个从厦门发往深圳的包裹在中途被打开，收件方发现包裹里的三颗钻石有一颗不翼而飞了。寄件方说，这颗钻石已经售出，买家已经转账23万元。而承担快递运送的顺丰速运说，三颗钻石总共只保了30万元，按评估来看，丢的那一颗只能赔7万元。
由于双方在赔偿金额上的分歧很大，昨天，厦门的寄件方李女士向本报记者反映此事，希望顺丰速运方面能积极协商，早日解决此事。
顺丰愿意承担责任根据保价赔7万 寄件方不接受
李女士方面向顺丰速运提供了进货单据，同时也提供了客户的购买记录，显示客户以23万元的价格买下了这颗丢失的钻石。“我们也没有要求快递公司按照23万元的价格赔付，但是顺丰方面给出的7万元，远远低于我们这颗钻石的实际购入价格。”李女士说。
顺丰厦门地区公关事务部门负责人张永智表示，公司与李女士之间仍然处在理赔沟通阶段，公司将依据相应的法律法规进行处理，目前双方尚未达成一致，接下去，公司理赔组也会积极与客户协商。
张永智向记者说明7万元赔付金额是怎么算的。《邮政法》第四十七条规定，邮政企业对给据邮件的损失依照下列规定赔偿:保价的给据邮件丢失或者全部损毁的，按照保价额赔偿;部分损毁或者内件短少的，按照保价额与邮件全部价值的比例对邮件的实际损失予以赔偿。他表示，李女士寄送的货品总价值为56万元(按进货价来计算)，但是保价金额仅为30万元，丢失的那颗钻石进货价为13.1万元，公司是根据相应比例来计算赔偿额度的。如果李女士足额保价，那么就可以得到13.1万元的赔偿。
对于这样的赔付金额，李女士并不认可，但她也不想打官司耗费精力，只要求顺丰方面想尽一切办法寻回她的货品。
寄件人与快递企业之间是运输合同法律关系。双方之间若发生纠纷，应当适用《民法典》来调整。《民法典》第八百三十三条规定，货物的毁损、灭失的赔偿额，当事人有约定的，按照其约定;没有约定或者约定不明确，依据本法第五百一十条的规定;仍不能确定的，按照交付或者应当交付时货物到达地的市场价格计算。
丢失钻石的具体赔偿金额应根据双方合同的约定来看。但是，在日常实践中，此类约定往往是根据《邮政法》相关内容制定的，同时也是单方面的格式条款。在保价前，快递企业应做一定的解释说明。如果没有，双方对保价约定有争议的，可以根据《民法典》的相关条款进行协商处理。
【法律分析】：如果是网购包裹丢失处理方式如下：1、如果是网购包裹丢失，直接找卖家，卖家会自行处理，补发或退款。如卖家不予处理或处理不满意，可以在沟通无解的情况下请网购平台官方介入;2、如果是私人邮寄包裹，首先请寄件方提供邮寄单或快递单号及有效证件到当地的快递点进行索赔处理。
【法律依据】：《快递市场管理办法》第二十条 在快递服务过程中，快件(邮件)发生延误、丢失、损毁和内件不符的，经营快递业务的企业应当按照与用户的约定，依法予以赔偿。企业与用户之间未对赔偿事项进行约定的，对于购买保价的快件(邮件)，应当按照保价金额赔偿。对于未购买保价的快件(邮件)，按照《中华人民共和国邮政法》、《中华人民共和国合同法》等相关法律规定赔偿。
综上所述，根据我国的相关法律规定，在快递服务过程中，快件(邮件)发生延误、丢失、损毁和内件不符的，经营快递业务的企业应当按照与用户的约定，依法予以赔偿。以上相关内容，希望能对大家有所帮助。如果大家还有其他法律问题，欢迎咨询平台律师，在线律师会为大家进行专业的解答。
2022.06.29 09:58:13
