近日，国际美妆品牌欧莱雅风波不断，包括欧莱雅遭消费者投诉”退差价”欧莱雅被指虚假宣传”等话题相继登上微博热搜。今天，中国消费者协会点名欧莱雅“双11”虚假发货，消息一出，在网上引起轩然大波。那么， 双11虚假发货怎么投诉?接下来将由小编为您介绍相关方面的知识，希望能够帮助大家解决相应的问题。赶紧随着小编的视角一起来看看吧!
资讯详情 ：今日，中消协发布《2021双11”消费维权舆情分析报告》，报告称，今年双11”促销活动期间消费负面信息主要集中在价格争议、虚假发货、平台问题等方面。
报告称，11月1日开始，不少网友吐槽物流信息不更新，客服机器人回复无法有效沟通，舆情持续增多并充分互动后，网友开始认为根本原因是商家虚假发货，造成物流信息多日不再更新。
值得一提的是，在虚假发货方面，中消协点名欧莱雅称，有网友称付款10天不见欧莱雅发货，1号付的尾款，11号了还在北京，存在虚假发货行为。
截至目前，微博热搜前10中，有3个话题与欧莱雅相关，对此，网友表示，这两天的热搜榜全是被欧莱雅刷屏了。
欧莱雅涉嫌虚假宣传引发争议
近日，有消费者投诉称，在双十一李佳琦直播间预售购买的欧莱雅安瓶面膜，远远贵于现货价格。“10月20日在李佳琦直播间抢的欧莱雅安瓶面膜预售要429元，结果双十一欧莱雅自己直播间现货只要257元。”有消费者称。
而欧莱雅官方则宣称，其安瓶面膜50片售价429元，为“全年最大力度”。对此，许多消费者不满价差投诉欧莱雅。
11月17日，欧莱雅天猫旗舰店客服向各别消费者解释安瓶面膜退差价问题时称：“李佳琦说是低价就是低价的吗，李佳琦也是个打工人而已，他说再优惠也是官方活动策划那边决定的。”
很多购买预售的消费者发现后，与官方客服沟通希望可以退差价，但是大部分都遭到了拒绝。
针对部分消费者希望退差价的要求，该客服表示消费者需要提供优惠券录屏进行核实。
此外有消费者想要在淘宝商品页面操作退差价时，发现购买的预售产品已经下架，已经不在保价的范围之内。
因此，很多消费者认为欧莱雅涉嫌虚假宣传，开始集体投诉欧莱雅。
李佳琦、薇娅夜间发声：暂停一切合作
11月17日晚间，针对巴黎欧莱雅安瓶面膜差价问题，李佳琦直播间发布声明称，巴黎欧莱雅对外宣传李佳琦直播间为全年最大力度，但用户在品牌方直播间却能以更低价格买到同款产品，“这是对预售开启第一天蹲守直播间、信任直播间，并在直播间购买该产品的消费者的一种不公平”。
双方已经进行多轮协商，但巴黎欧莱雅尚未给出明确解决方案，若24小时后，品牌方仍未给出合理方案，李佳琦直播间将对消费者给出相应的补偿方案。
随后，薇娅直播间发出声明，称巴黎欧莱雅品牌方表示将在24小时内拿出最终解决方案，同时承诺24小时后若品牌方无合理方案，将启用薇娅直播间兜底方案对消费者进行相应补偿。
当晚，李佳琦和薇娅个人微博均转发了各自直播间的声明，此事妥善解决之前，两人直播间均宣布暂停与巴黎欧莱雅官方旗舰店的一切合作。
欧莱雅致歉：将提出妥善的解决方案
11月18日凌晨，巴黎欧莱雅发布相关说明，向消费者致以“深深的歉意”。欧莱雅表示必须本着对所有相关消费者(包括薇娅女士和李佳琦先生直播间的其他相关消费者)负责的态度，提出针对所有相关消费者的妥善解决方案。
巴黎欧莱雅称，经初步调查，此次部分消费者在预售后以较低价格拍下商品，是因为叠加使用了多种平台及店铺的优惠，享受这些优惠需要单笔订单凑单达到一定总价格门槛，同时平台系统会自动将符合条件的优惠叠加平摊到活动商品上才能享受。
同时，欧莱雅表示，正和相关部门紧密合作，对事件进行全面、详尽的调查，力求尽快给相关消费者公平、妥善的解决方案，切实保障和维护消费者的合法权益。
双11虚假发货怎么投诉
1、找到这家店铺的旺旺。因为试用下架，联系店家什么原因，结果几天都不反应。然后看到其他也获得试用这商品资格的人们，也没有与店家取得联系。才知道大家被骗。
2、对于不良商家，我们可以进行维护自己的利益。点击上图的“举报”，进入举报中心
3、选择你们需要举报的类型。我这种情况属于要投诉，所以要生成投诉举证号。填写“投诉对象”，就是对方的旺旺号，在对方的资料里可以看到。选择举证消息记录。
网购时要尽量选择有信誉较好的第三方支付平台的网站，不要将钱直接打给卖家;要选择购物网站认可的联系工具与卖家联系，尽量不要通过QQ、MSN等方式与卖家确定交易。另外，要关注店铺的信誉，参考其他消费者的购物点评，辨别产品宣传的真伪。 以上相关内容，希望能对大家有所帮助。如果大家还有其他法律问题，欢迎咨询平台律师，在线律师会为大家进行专业的解答。
2021.11.18 15:24:44
