婚纱照太不像本人，让黄女士遭遇“新娘不是我”的尴尬。而尴尬背后，是婚纱摄影流程化制作标准高度雷同，实质标准滥用的结果，是行业服务失范、行业服务质量标准降低的鲜明表现。化妆、服装、后期制作标准大都雷同，“肤白、腿细、瓜子脸”几乎是固定制作元素，这让婚纱店流程化操作非常简单省事高效，却让消费者成了可不断复制再生的“模子里的人”，“千人一面”，白白做了“冤大头”。

“新娘不是我”的尴尬，凸显消费者知情权、选择权、表达权的缺失，如果婚纱店事先将“制作标准高度雷同”的情况向黄女士充分告知释明，征求、听取、参考黄女士的意见，让黄女士充分行使消费者的知情权、选择权、表达权，就能避免许多不必要的麻烦，也就不会发生顾客“要求婚纱店返工重新冲印”的纠纷。引发返工纠纷，消费者不满意，店家遭受损失，当事双方没有赢家，早知如此，何苦来哉。

“新娘不是我”背后，是行业标准滥用而无顾消费者权益，实质是行业服务失范、行业服务质量标准降低。不但未满足消费者知情权、选择权、表达权，也构成对消费者的合同违约，乃至肖像和名誉侵权。婚纱摄影基于双方摄影服务合同而发生，保质、保量完成摄影工作是充分履行合同的要义，“婚纱照不像本人”当然不符合消费者的合同意愿，婚纱店因此构成合同违约，应承担违约责任，消费者可以要求返工，也可要求退款，造成损失的还可索赔。而“婚纱照不像本人”不但违约，也属于对消费者原本容貌的擅自篡改，构成对消费者肖像权的侵犯，由此带来的“新娘不是我”，如果在公众之中尤其婚礼酒宴场合造成一定影响传播的，也涉嫌对消费者名誉的伤害。民事侵权的法律责任，包括但不限于赔礼道歉、经济赔偿等。

“婚纱照不像本人”看似平常小事一桩，重新冲印照片就能解决问题，但如果协商不成，可能引发多重法律责任，返工或退款之外，还需赔礼赔偿。作为商家，婚纱店不应拿行业陋习当经营惯例，不可不慎。

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