近日网爆云南一导游怒骂游客的视频，随后云南省旅游发展委员会即对涉事导游和其所在旅行社及其负责人作出了吊销导游执照、停业整顿、罚款2万的处理，又一次显示了相关部门在突发的网络舆情面前，从快、从重、从严的应对作风。但是，据后续报道，涉事导游也是满腹委屈。骂人固然不对，但是还原整个事件的前因后果后，不得不让人重新、从深思考：现行的网络舆情处置中一味追求“灭火式”的应急机制是否合理、合法？也就是说，导游基于生存的压迫而动之以骂，仅仅是个案的偶发事件，还是旅游市场的不规范运作已经到了鱼死网破的境地？很显然，不论是数年前的海南三亚天价菜单，还是今天云南导游的谩骂发飙，无一不在指向旅游业潜规则对这个行业的腐蚀已经不是个案处理可以拯救的地步了。

上个月，本市就因荡口古镇收取门票组织听证一事引发了市民之间的强烈反响。本来就因同质化太严重导致古镇旅游面临着严峻残酷的挑战，再行收费，无疑是雪上加箱。但是最后，从5月1日起还是坚持要收取门票。而收取门票的理由是：因为不收门票，无法吸引外地旅游团队。同志们，这其中的逻辑你们想得通吗？反正我是想不通，经过点拨之后我才恍然大悟——原来，旅行团就是靠门票拿回扣的，没有门票自然就拿不到回扣，拿不到回扣所以所有的导游都不会带团前往。这种逻辑，算术上是算得清的，但是数学上是说不通的。但是中国当下的旅游业就是这样的状况，只有算计，没有道行。只求眼前利益，没有长远理想。抢到一票是一票，反正一趟游，后会无可期。

相信在中国跟团旅游过的，不论是北上还是南下，都应该有被安排购物的经历。

好一点的导游，一上车就会先博同情或表诚恳，告诉大家，他也不易，购物点是一定要去的，公司要求的，但是购不购物大家可以看着办，他们出团是没有任何薪水的，全靠在座各位消费后拿一点很可怜的回扣。前几年我去贵州，拼团去了荔波，过程中被导游带去一个购物点，东西很烂，但是价格很贵，一条包头的毛巾（洗头用的）50元，一条平角裤50元，按说我是不要买的，但是想到可怜的导游，就买了几百元的东西，后来导游上车后，就一个劲地感谢，全车人大概加起来消费不到1000元，导游自述拿到几十元，但已经很感激。言语中有无奈也不免有挖苦，听得出他的话是说给车上大多数没有买东西的游客听的。而我只是花钱找个自我安慰罢了。

其次，差一点的导游，就会一路推销团费之外的收费项目，反正得空就做思想工作，吹什么到了该地不去某处就等于没到该地之类，只要有人动心，就赶紧收钱，接下来既定的项目匆匆而过，收费的项目化再多的时间也无所谓，包括景点与购物的时间安排上，也是如此，大量的时间拿游客扔在商铺，反正特约的购物店里有的就是口舌如簧像电视购物频道里死的可以说成活的的人才，不怕你听了不动心。人的消费心理就是如此，只要有一个人动心，然后就会滚雪球一样大家一哄而上，最后商家、导游、司机皆大欢喜。只有游客回到家里才会发现买回垃圾一堆。

最差的就是一个劲做你工作，要你去看当地民俗或者去吃当地美食，万一大家齐心协力就是不去，好，导游开始给你脸色看，于是再好的游程也因为导游恶形恶状而变得异常痛苦，大家不开心，枉了这一场说了好久才走成的旅行。你愿意吗？肯定不愿意。所以通常情况下，最差的情形是难得会出现的，大家花钱买开心。

而终于升级到云南导游骂人程度，一方面固然是旅游业潜规则埋下的祸根，但同时，这一车的游客显然也是一群贪得无厌的家伙，冲的就是不花钱就能白游一回，甚至都想好了我就是不购物，你能拿我怎么办？总不能到我钱包里抢钱吧。面对这样的“刁民”，压迫在旅游业最末端的导游自然是要反抗的，毛主席就说嘛，哪里有压迫哪里就有反抗。导游的反抗是必然的。

但是遗憾的是，如此不可名状的旅游业，不仅没有政府的干预，反而种种迹象都在表明，政府充当着默许甚至迎合乃至推波助澜的角色。荡口古镇的门票，就是明显的地方政府对畸形旅游潜规则的迎合。长期以来形成的旅游业的潜规则，没有政府管理部门的默许何以生存至今？而在云南导游骂人视频上网之后，有关方面的处理，显然是纵容了不健康甚至是已经腐朽了的旅游乱象。导游骂人，事出有因，旅行社的做法也不是独此一家，停业整顿的结果不可能对现行的乱象有丝毫的改观，最多停了这家，新开那家，至于对游客的补偿更是无稽之谈，明明是游客违约在先，何以违约的一方不仅不成承担违约责任还反而获得额外利益？哪里有这样的法律和逻辑？但是，我不得不承认，这就是新常态下的中国逻辑。“中国逻辑”，你懂的！

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